Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de Cambio y Devolución

En TUKY, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, usted tiene derecho a solicitar el cambio o devolución de productos bajo ciertas condiciones especificadas en esta política.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones

Los plazos varían según el tipo de producto:

• Productos no perecibles: 7 días calendario desde la fecha de compra
• Productos con defecto de fábrica: Según lo establezca la garantía del producto
• Productos perecibles: El mismo día de la compra, solo si presentan defectos

3. Condiciones para Aceptar Cambios y Devoluciones

Para que podamos procesar su solicitud, el producto debe cumplir:

• Estar en su empaque original sin abrir (productos sellados)
• No presentar señales de uso, deterioro o alteración
• Incluir todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original
• Presentar el comprobante de pago (boleta o factura electrónica)
• Estar dentro del plazo establecido

4. Productos Excluidos

Los siguientes productos NO son elegibles para cambio o devolución, excepto en caso de defecto de fábrica:

• Alimentos perecibles (lácteos, carnes, productos refrigerados)
• Bebidas alcohólicas una vez abiertos los sellos
• Productos de higiene personal abiertos o sin sello
• Productos en promoción o liquidación (salvo defecto)
• Medicamentos y productos de cuidado personal abiertos

5. Cómo Solicitar un Cambio o Devolución

Puede realizar su solicitud de dos formas:

6. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante:

• Pago con tarjeta: Reversión al mismo medio de pago en 7-14 días hábiles
• Pago en efectivo: Vale de compra o depósito bancario según su preferencia
• Vale de compra: Válido por 90 días en cualquier tienda TUKY

7. Productos con Defecto o Error de Envío

Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado:

1. Notifíquenos dentro de las 24 horas de recibido
2. No es necesario que el empaque esté sin abrir (para verificar defecto)
3. Asumimos el costo de recogida y reenvío
4. Prioridad en el cambio o reembolso inmediato según su preferencia

8. Garantías del Fabricante

Algunos productos cuentan con garantía del fabricante adicional a nuestras políticas. Para hacer efectiva la garantía del fabricante, consulte las condiciones específicas incluidas con el producto o contáctenos para orientación sobre el proceso.

9. Casos Especiales

10. Seguimiento de su Solicitud

Una vez presentada su solicitud de cambio o devolución, recibirá:

• Número de caso para seguimiento
• Confirmación por email del estado de su solicitud
• Actualizaciones durante el proceso de evaluación
• Notificación de la resolución final