Libro de Reclamaciones

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

El Libro de Reclamaciones es un mecanismo de protección al consumidor establecido por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Permite a nuestros clientes registrar sus quejas o reclamos sobre los productos o servicios adquiridos en TUKY.

Tipos de Registro

Cómo Presentar un Reclamo o Queja

Puede presentar su reclamo o queja de las siguientes formas:

• Presencial: En cualquiera de nuestras tiendas solicitando el Libro de Reclamaciones físico
• Virtual: A través de nuestro formulario en línea (próximamente disponible)
• Email: Enviando su reclamo a reclamaciones@tuky.pe

Información Requerida

Para procesar su reclamo o queja, necesitamos la siguiente información:

• Nombre completo del consumidor
• Documento de identidad (DNI, CE, Pasaporte)
• Dirección y teléfono de contacto
• Email (opcional pero recomendado)
• Descripción detallada del reclamo o queja
• Pedido que reclama (si aplica): número de pedido, fecha, monto
• Detalle del producto o servicio contratado

Tiempo de Respuesta

De acuerdo con la normativa vigente, TUKY tiene un plazo máximo de 30 días calendario para dar respuesta a su reclamo o queja. La respuesta será enviada a través del medio de contacto que usted haya indicado (email, teléfono o dirección física).

Proceso de Atención

1. Recepción: Registramos su reclamo o queja en nuestro sistema
2. Evaluación: Nuestro equipo analiza el caso y recopila información necesaria
3. Investigación: Verificamos los hechos y consultamos con las áreas involucradas
4. Resolución: Determinamos la solución apropiada según el caso
5. Comunicación: Le notificamos la respuesta y las acciones tomadas

Sus Derechos como Consumidor

Como consumidor, usted tiene derecho a:

• Recibir productos y servicios de calidad
• Ser informado adecuadamente sobre características y condiciones
• Recibir un trato digno y respetuoso
• Presentar reclamos y recibir respuesta oportuna
• Elegir libremente entre productos y servicios
• Ser protegido contra métodos comerciales coercitivos

Autoridad Competente

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) para presentar su denuncia.

• INDECOPI:
• Teléfono: 224-7777
• Web: www.indecopi.gob.pe
• Email: sacreclamo@indecopi.gob.pe